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金陽光封面人物丨徐騰飛:不做鴕鳥,勇毅前行
      售后業績位居集團前列,多次獲評集團優秀管理干部,連續兩年集團半年會登臺分享……面對這些榮譽,徐騰飛卻始終淡然處之。他說,從初入潤洋豐田到今天團隊的集體勝利,十幾年來,集團給了自己成長的空間,同時他也在金陽光大家庭里實現了自我價值,集團和團隊所取得每一份成績,他都引以為傲。

                     金陽光封面人物:徐騰飛



金陽光潤洋豐田店售后經理

Q:請談談在金陽光的成長經歷吧?

      A:2008年,那時候我們金陽光潤洋豐田店的地基剛剛夯實,主體建筑還沒有架起,作為店內的首批員工,我加入了這個團隊,在振洋現代店進行實習,那時候我還什么都不懂,都是前輩們一點一點帶出來的。

      11年來,我經歷了潤洋豐田的建成開業,見證了店面的飛躍發展,參與了團隊的卓越功勛,而我也從普通的服務顧問,到成為了車間主管,再到現在擔任金陽光潤洋豐田的售后經理。

 Q:從基層到管理者,哪些角色的轉變需要適應??
      A:因為我算是加入店面最早的員工之一,我也比較喜歡和大家打成一片,大家都叫我“飛哥”,所以無論是擔任車間主管還是售后經理,我的工作開展都得到了大家的支持。

      我覺得作為售后經理,個人的業務能力其實不是最重要的,最關鍵的是要發揮出團隊每個人的專業性,關鍵是做好協調,協調好與廠家、集團、客戶的溝通;協調好銷售和售后部門之間的對接;協調好部門內部的合作等。

 

徐騰飛(左二)榮獲集團優秀管理干部


Q:擔任售后經理兩年來,潤洋豐田售后團隊始終表現卓越,是如何做到的?

      A:首先從團隊的凝聚力開始,團隊每個月都有至少一次團建,從上到下大家都齊心鉚足了干勁;其次,就是全面提升服務體驗,包括客戶的一對N微信群、維系活動的開展等;此外,我們還加強了客戶部的溝通合作,實現服務的無縫對接;適逢集團進行了績效包調整,我們根據集團標準讓售后團隊擁有了更加完善的績效薪酬機制,大家的干勁也就更足了。

      我上任售后經理的第二個月,售后團隊月度產值就首次突破了百萬,如今每個月產值120、130萬已經成為了常態!


 Q:售后團隊的工作氛圍非常好,你是怎樣引導大家的?
      A:團隊的負責人自己一定不能消極,要給團隊一個特別好的愿景和激情,無論是我們鞠春紅總經理,還是我自己,都是不斷的在為團隊傳遞正能量,讓大家始終相信我們一定能行!
      團隊負責人千萬要避免“鴕鳥心態”——以鴕鳥的奔跑速度,本來足以擺脫它們的敵人,可它們在遇到問題是時候卻喜歡把頭埋進沙子里,當以掩耳盜鈴的方式逃避困難時,無疑是把自己葬送給了敵人。很多人在面對困難問題的時候,選擇的是鴕鳥心態。這種心態就是逃避,難道只要忽略了問題,問題就不存在了?
       對于規避不了的問題,團隊負責人就要學會去解決問題,帶領團隊迅速爬出低谷,這是一種應有的擔當。所以無論是廠家或者集團下達的什么任務,我們團隊都會特別果斷的去找方法、去執行,從來不因為市場不好或者競爭激烈等原因去推諉,與其把頭埋進沙子里,不如去果敢的直面問題!就像我們店里常說的——“東風吹,戰鼓擂,潤洋豐田怕過誰!”要的就是這種霸氣!


 

連續兩屆半年會登臺分享


Q:看得出您和您的團隊有著深厚的感情,評價下售后團隊吧?
      A:從售后團隊的一份子,到團隊負責人,我在潤洋豐田售后團隊已經11年了,感情不可謂不深,無論是展廳的里里外外,還是每一位朝夕相處的同事,我都再熟悉不過了。
      售后團隊是一群最可愛可敬的人,每一位金陽光的售后人都是特別值得歌頌的,他們有著吃苦耐勞、默默奉獻、承受壓力的心態;有著基礎扎實、業務精干、技術過硬的專業;有著熱情服務、耐心解答、力求完美的態度。
      從電話預約、售后接待,到保養維修,質量檢查、完工審查、結算出廠等各個環節,雖然已經是重復了無數次的流程,但每個月我們都會總結、提升,每一天都爭取讓客戶看到更好的我們,一切成績的取得,和售后團隊每個人的努力都是分不開的。
 

Q:最為售后團隊驕傲的是哪一點?
      A:我覺得最驕傲的就是我們團結向上的氛圍,還有就是精益求精、持之以恒的匠心。我們都知道“一萬小時定律”,就是不管做什么事情,只要堅持一萬小時,基本上都可以成為該領域的專家。假如按照每天工作8小時,每年工作250天來計算,達成一萬小時需要5年時間。

      在我們團隊中,維修技師五年以上老員工的比例達到了70%多,幾乎每個人都有一萬小時以上的工作經驗,他們對豐田汽車的熟悉程度都可以稱得上是專家了。

      比如前兩天有一輛凱美瑞遇到了碰撞預測系統指示燈會在行駛中無端亮起并提示LDA系統不可用的問題,車主在修理廠多次維修也沒能修好,最終找到了我們店。短短幾十分鐘,我們的技師就發現了故障原因,在為車輛更換了前景辨別攝像頭并匹配校準后,故障當即就排除了。
      別人做不到的我們能做到,別人能做的我們做得更好,我想這就是我們的價值所在!也是能為客戶提供更好服務的保證吧!

     …………………………………………………………………………………………………………

       對個人的訪談,徐騰飛談及最多的卻是自己的團隊,他為身在這樣的團隊而驕傲,為能帶領這樣的團隊沖鋒在前而充滿信心!

      采訪中,我們看到的是一位敬職敬業、甘于奉獻的售后經理,看到了一個技術精湛、激情滿滿的售后團隊,這讓我們對徐騰飛、對金陽光潤洋豐田售后團隊產生了更多的期許,相信這樣的團隊,未來必將取得更加令人矚目的成就!


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