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金陽光封面人物丨陳清:贏得信賴,從心開始

2016年鵬龍金陽光青島奔馳店開業,也是從這一年開始,陳清加入了這個團隊,對于她來說,這是人生新的起點,也是通向夢想大門的成功之匙。

 


Q:剛加入鵬龍金陽光青島奔馳團隊時,是怎樣快速適應工作節奏的?

A剛來的時候,因為什么都不是很懂,我也遇到過很多挫折。但是我個人比較善于摸索和總結,每次當我所服務的客戶沒有特別滿意的反饋時,我都會在當天的工作總結中反復溫習當時的各個細節,揪出到底是哪個環節哪句話,沒有為客戶解憂或者給客戶帶去困擾。找到問題后,我就絕對不允許自己下次再出現同樣的問題。其實那段時間壓力也挺大的,是很多的鼓勵才讓我堅持了下來,所以要特別感謝公司領導提供的機會與平臺,也感謝同事們的幫助,也感謝老客戶的認可。



Q從2016年開始,你已經連續三年蟬聯店內銷冠,請問有什么秘訣可以分享一下嗎?

A無論是怎樣的成功,我覺得都是來源于日常工作中一點一滴的摸索、總結和積累,這樣才能夠在接待客戶過程中,把每一句的話術都表達得清晰又精準;才能通過簡單的溝通,迅速了解洞悉客戶的需求。

     此外作為一線銷售人員,我們最重要的就是做到以人為本,要能與客戶快速拉近距離,增進與客戶之間的關系,探尋客戶內心真實的想法,然后竭盡所能為客戶提供所需要最佳服務,實現“最佳客戶體驗”。



Q你覺得銷售顧問必須要有的特質是什么?

A耐心、細心、不放棄每一位客戶。要堅信付出就會有收獲,就算花了很多時間服務的客戶,最終沒有成交,我們也不要去抱怨,更不要放棄,要繼續竭盡全力為客戶排憂解答,千萬不要給客戶留下不買車就被冷落的感覺,因為這時的我們代表是整個公司的服務標準和形象。

    所以不管成交與否,我都會認真記錄每一位客戶的信息,包括溝通過程中客戶對車提出了哪些疑慮和看法,甚至是興趣愛好等,確保在日后的溝通中,能快速準確的回答客戶的問題,有的客戶雖然當時沒有成交,后來卻介紹了他的好幾位朋友來買車。


 

Q看得出來你特別重視和客戶的溝通,這方面你有哪些心得?

A首先我們要做到足夠專業,只有精通車輛的方方面面,才能體現我們的價值,才能得到客戶的信任,客戶也就會更愿意表達自己的想法和顧慮。我的一位客戶就曾經對我說過“通過你,我就能感覺到你們的專業素養,所以我不僅僅對你,包括對你們的產品質量和售后保障,我都能夠完全放心!”

     學會聆聽也很關鍵,銷售顧問的耳朵要比嘴巴重要,溝通從心開始,第一步就是傾聽,我覺得溝通只有20%靠嘴巴來進行,而剩下的80%成交要靠耳朵完成。只有明確并解決了客戶內心的真實需求,才能真正擁有客戶。



  ……………………………………………………………………………………………………………………

      蟬聯三年銷售冠軍、獲得奔馳銷售技能大師賽北區冠軍……陳清用榮耀證明,每一份努力,都將絢爛成花!

     用專業知識和品質服務贏得客戶的信賴,用拼搏進取的頑強精神影響身邊的同事,不驕不躁的陳清仍在繼續前行,超越自己!客戶的信任和同事的鼓勵,就是她不竭的動力!




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